Wersja 1 

Data: 07.06.2018 r. 

Załącznik Nr 3 do Księgi Jakości 

Celem Starostwa Powiatowego w Lublinie jest zabezpieczanie potrzeb wspólnoty samorządowej poprzez profesjonalne działanie urzędników oraz stałe podnoszenie standardu świadczonych usług i sprawności funkcjonowania Starostwa Powiatowego w Lublinie.

Realizację celu zapewniamy poprzez:

1. Zapewnienie klientom fachowej, terminowej, realizowanej z poszanowaniem etyki i wolnej od korupcji obsługi,
2. zapewnienie klientom kompleksowej i fachowej informacji oraz terminowe dostarczenie usług spełniających ich potrzeby i oczekiwania,
3. gromadzenie i wykorzystywanie wiedzy o potrzebach oraz oczekiwaniach klientów i ich uwzględnianie poprzez dostosowywanie urzędu.

Zobowiązujemy się do:

1. Zapewniania pełnej informacji o sposobie załatwiania spraw w urzędzie,
2. rzetelnego, wnikliwego, terminowego i bezstronnego załatwiania spraw,
3. uwzględniania zebranych opinii o poziomie świadczonych przez nasz urząd usług,
4. stałego podnoszenia kwalifikacji pracowników urzędu.

Zobowiązujemy się do spełnienia wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015 oraz  do doskonalenia skuteczności Systemu Zarządzania Jakością. Podstawowym narzędziem służącym doskonaleniu są określone corocznie i monitorowane cele dotyczące jakości.